Polityka zwrotów i gwarancja
Prawo do odstąpienia od umowy
Konsumenci mają prawo do odstąpienia od umowy kupna w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Okres odstąpienia od umowy wynosi 14 dni od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, weszli w posiadanie ostatniej pozycji.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy skontaktować się z nami za pomocą jednoznacznego oświadczenia (np. e-mail lub list wysłany pocztą) o decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy.
E-mail: info@diagstore.pl
Konsumenci nie mają prawa do odstąpienia od umowy, w szczególności w przypadku umów:
- dotyczących dostawy towarów, które zostały dostosowane do życzeń konsumenta lub do jego własnej osoby,
- dotyczących dostawy nagrań audio lub wideo lub programów komputerowych, jeżeli oryginalne opakowanie zostało uszkodzone,
- w przypadku umów dotyczących dostawy treści cyfrowych, jeżeli nie zostały one dostarczone na nośniku materialnym.
W przypadku odstąpienia od umowy przez konsumenta, zwrócimy wszystkie środki otrzymane od konsumenta, w tym koszty wysyłki, w ciągu 14 dni od dostarczenia odstąpienia od umowy zakupu.
W przypadku odstąpienia od umowy przez konsumenta nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu otrzymanych środków pieniężnych przed zwrotem towaru przez konsumenta do sprzedawcy.
Jednakże przepis ustawy dotyczący odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni nie może być interpretowany jako zezwalający na bezpłatne wypożyczenie towarów. Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, musi w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy zwrócić sprzedawcy wszystko, co otrzymał na podstawie umowy sprzedaży. Jeśli nie jest to już możliwe (np. towar został w międzyczasie zniszczony lub zużyty), konsument musi zapewnić rekompensatę pieniężną w zamian za to, czego nie można już zwrócić. Jeśli zwrócony towar jest tylko częściowo uszkodzony, sprzedawca może dochodzić odszkodowania od konsumenta i potrącić swoje roszczenie z kwotą zwracanej ceny zakupu. W takim przypadku sprzedawca jest zobowiązany do udowodnienia poniesionej szkody. W takim przypadku sprzedawca zwraca konsumentowi jedynie obniżoną cenę zakupu.
Gwarancja
Konsumenci otrzymują ustawową gwarancję na dostarczone towary konsumpcyjne, obowiązującą przez 24 miesiące. Z gwarancji można skorzystać bezpośrednio u nas. W przypadku nabywców biznesowych towary objęte są gwarancją na 12 miesięcy. W przypadku reklamacji zakupiony towar należy odesłać na nasz adres wraz z opisem reklamowanej wady.
E-mail: info@diagstore.pl
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za to, że towar jest wolny od wad w momencie jego odbioru. W szczególności sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec konsumenta za to, że w momencie przejęcia towaru przez konsumenta:
- towar posiada cechy uzgodnione między stronami, a w przypadku braku uzgodnienia – cechy opisane przez sprzedającego lub producenta lub oczekiwane przez kupującego ze względu na charakter towaru i na podstawie prowadzonej przez nich reklamy,
- towar nadaje się do celu, do którego sprzedający oświadcza, że ma być używany lub do którego towary tego rodzaju są zwykle używane,
- towar odpowiada jakością lub wykonaniem uzgodnionej próbce lub wzorowi, jeżeli jakość lub wykonanie zostały określone w odniesieniu do uzgodnionej próbki lub wzoru,
- towar jest w odpowiedniej ilości, wymiarze lub wadze; oraz
- towar spełnia wymogi przepisów prawa.
Jeżeli towar nie posiada wyżej wymienionych cech, konsument może również zażądać dostawy nowego towaru bez wad, pod warunkiem że nie jest to nieuzasadnione ze względu na charakter wady, ale jeżeli wada dotyczy tylko części towaru, konsument może zażądać jedynie wymiany tej części; jeżeli nie jest to możliwe, może odstąpić od umowy. Jeżeli jednak jest to nieproporcjonalne ze względu na charakter wady, w szczególności jeżeli wadę można usunąć bez zbędnej zwłoki, konsument ma prawo do bezpłatnego usunięcia wady. Konsument ma również prawo do dostawy nowego produktu lub wymiany części w przypadku usuwalnej wady, jeżeli nie może prawidłowo korzystać z produktu z powodu ponownego wystąpienia wady po naprawie lub z powodu większej liczby wad. W takim przypadku konsument ma również prawo do odstąpienia od umowy.
Jeśli konsument nie odstąpi od umowy lub nie skorzysta z prawa do dostawy nowego towaru bez wad, wymiany części składowej lub naprawy towaru, może zażądać rozsądnej obniżki ceny. Konsument ma również prawo do rozsądnej zniżki, jeśli sprzedawca nie jest w stanie dostarczyć nowego produktu bez wad, wymienić części produktu lub naprawić produktu, lub jeśli sprzedawca nie usunie wady w rozsądnym terminie lub jeśli usunięcie wady spowodowałoby znaczne trudności dla konsumenta.
Kupujący nie jest uprawniony do skorzystania z prawa do reklamacji, jeśli przed przejęciem towaru wiedział, że towar jest wadliwy, lub jeśli to kupujący spowodował wadę.
Konsument ma prawo do skorzystania z prawa do reklamacji wad występujących w towarach konsumpcyjnych w ciągu dwudziestu czterech miesięcy od otrzymania towaru. Jeśli wada ujawni się w ciągu dwunastu miesięcy od otrzymania towaru, uznaje się, że towar był wadliwy w momencie odbioru.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady wynikające z normalnego zużycia lub nieprzestrzegania instrukcji użytkowania.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację, w tym usunie wadę, bez zbędnej zwłoki.
Gwarancja jakości ulega przedłużeniu o okres od zgłoszenia reklamacji do momentu jej rozpatrzenia lub zobowiązania kupującego do odebrania towaru. W przypadku wymiany towaru lub jego części, odpowiedzialność sprzedającego stosuje się tak, jakby towar lub jego część zostały zakupione jako nowe. W przypadku uzasadnionej reklamacji kupujący ma prawo do zwrotu uzasadnionych kosztów.